COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO - 6580

Descrição

Dado o mercado competitivo em que as empresas estão inseridas é fundamental que estas compreendam seus consumidores, hábitos de compra, valores e outras características, de maneira a oferecer produtos ou serviços que realmente agreguem valor e que atendam ou superem as expectativas de seus clientes. Mas somente vender uma vez não é suficiente, é preciso criar um relacionamento duradouro, afinal é muito mais dispendioso para a empresa conquistar um novo cliente do que manter um antigo. Este livro tem o objetivo de apresentar os conhecimentos básicos de comportamento do consumidor e marketing de relacionamento, dois temas de suma importância para as organizações.

Livro e DVDs incluem os temas:

:: Premissas e perspectivas a respeito do consumidor;

:: Processo de decisão do consumidor;

:: Influências sociais no comportamento do consumidor;

:: Influências pessoais no comportamento do consumidor;

:: Tipos de tomada de decisão do consumidor;

:: Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características;

:: Planejamento do relacionamento: aplicações estratégicas e táticas;

:: Administração da fidelidade;

:: Requisitos de desempenho do relacionamento;

:: Preparação e desenvolvimento de equipe no atendimento ao cliente.

Minicurrículo do Autor

Fabiano Larentis

Doutorando em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS).

Mestre em Administração com ênfase em Marketing pela UFRGS.

Especialista em Gestão Estratégica em Marketing pela Universidade de Caxias do Sul (UCS).

Graduado em Administração, com habilitação em Comércio Exterior pela UCS.

Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Marketing, atuando principalmente nos seguintes temas: marketing de relacionamento, internacionalização, pesquisa de marketing, satisfação de clientes e marketing internacional.

É professor de graduação e pós-graduação.

Demonstrativo

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